积极回应-倾听患者的心声-情绪稳定-询需求-解决题-第二次候-评估和指导-礼貌地告别b积极回应-耐心倾听-分配责任并解决题-再次候、评估和指导-礼貌地告别c积极回应-询需求-情感安慰、评估和指导-解决疑虑-礼貌地告别d积极回应-倾听患者的心声-评估、指导和解决题-情感安慰-礼貌地告别案a2您认为与客户沟通时最重要的是什么？促销产品的特写。b优先考虑有强烈购买意向的客户。c准确了解客户需求并有针对性地解决。洛杉矶将您无法接受的客户转交给您的同事。案c3.如果客户反映的题没有及时解决，您可以解题或转发给其他同事。一对b错了案b4、对于前来在线咨询的客户，客服应该如何回应？a积极、热情地回应。b自动回复就足够了。c我很忙所以没有回复。d无法实时追踪。案a5顾客使用支付宝或微信申请退款，卖家利用顾客的退款请求来避免顾客不满是否合理？一对b错了案b6以下哪项选项不能帮助您维持现有的客户关系？配送管理b特价c治疗适应症d使用小心案b7、为了更好地回客户提出的题，可以对客户多次重复相同的话，以加深客户的印象，增加客户的好感度。一对b错了案b8店铺评级中咨询相关的评价指标有哪些？建立前30秒的响应率b咨询负评率对c东东服务很满意d栋平均响应时间正确案d9下列哪一项是指标咨询的评估期？0:00-24:00雨0:00-23:00c9:00-23:00电话9:00-18:00案c10为了保证客户体验，什么时候不能向客户发送营销信息？上午9:00-12:00b凌晨00:00-8:00pm14:00-18:00骑士19:00-21:00案b多项选择题1客服在与客户沟通的过程中，有对应不同场景的标准化语音格式，争议处理的基本语音格式包括哪些？品牌推广b讽刺的顾客c提供了9001诚信金沙的解决方案d我道歉案[34;34;]2客服在与客户打交道时应注意什么？响应速度快、响应及时b适度营销，不夸张c注意使用礼貌用语d快速跟进并主动响应客户题。案[34;34;34;34;]3与客户打交道时，必须使用“客服助理”协助查询订单等信息。遇到没有“客服助理”的情况怎么办？a确保通过单击插件区域中的“”符号选择客户9001诚信金沙的服务支持功能。b向主账号所有者寻求帮助，如果需要帮助，请检查客服管理器中是否为当前子账号设置了客服助理权限。c重新登录尝试终止d再次尝试连接互联网案[34;34;34;34;]4客户想要发送产品视频，以下哪种行为违反了规则？发送视频至a131xxxx5666b添加微信xxxxx
点击，然后将视频发送至微信。
c您关注微信公众号。
d单击右下角的 号，然后单击捕获并从那里拍摄并发送视频。
案[34;34;34;]
5当客户对产品有题想要申请金沙9001w以诚为本的售后服务时，不允许哪些案？
一分一分货，就是这样。
b不知道如何申请？瞎的？
c如果您没有时间，请找出申请地点。
d我从来没有见过像你这样无能的人。
案[34;34;34;34;]
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